שינוי תפיסת הניהול בחברת John Deere

גם טויוטה צריכה להדק את יכולתה להיות קשובה ללקוח השותף בבניין הערך הצהרת הייעוד (התכלית) של טויוטה1: "להשיג ולשמר לקוחות באמצעות מוצרים ושירותים באיכות גבוהה וחוויית משתמש נהדרת." האמון שלי בהגדרות התכלית והחזון של טויוטה הפך אותי ללקוח נאמן...

איכותה וחוסנה של מערכת דמוקרטית נבחנות בשמירה על מרחב המיעוט והאזנה לקולו. לנוכח המאבק בקטלוניה הדמוקרטיה הספרדית עומדת בפני אתגר שלטוני המעורר בו-זמנית חרדה ותקווה ביקורי המקצועי הראשון במכון ה-Lean בספרד היה ב-2014, על רקע ההכנות של תושבי קטלוניה...

השתלטות מאקרון על המערכת הפוליטית בצרפת היא שיעור חיוני לכל יזם ופוליטיקאי המבקש לעלות על מגרש המשחקים. השיעור הראשון: הגדרת תכלית יוצרת-ערך ללקוח, בפוליטיקה כמו בעסקים. ברבור שחור בפוליטיקה הצרפתית רק לפני שנה וחצי השם עמנואל מקרון לא היה...

פרשת הנוסע החבול בטיסת יונייטד מראה שוב את ההשלכות הקשות של מהות ארגונית שלא פועלת מתוך טובת הלקוחות. קראו מדוע נדרשת חשיבה הפוכה: בעידן של היום אין מקום ללקוחות שקופים – רווחיות איתנה לבעלי המניות תיבנה רק על יצירה אמיתית...

בנק "וולס-פארגו" מאבד את דרכו. כיצד שובשה התכלית שעיצב חלוץ בנקאות ה-Lean ריצ'רד קובקביץ': התמקדות בלקוחות הבנק? ריצ'רד קובקביץ' טען בפני אחד מחבריו ללימודים באוניברסיטת סטנפורד שלעולם לא ישתלב במערכת הבנקאית הנשלטת בידי ההיררכיה שמרנית וקפואה. לאחר שנעתר לסוכנות...

בארגון שמוותר על הלקוח טעויות לא סתם קורות, הן נגרמות. משבר Unilever והטיפול הכושל בו אינם מקריים ונובעים מן הערכים והתכלית של החברה. מה עושים? חוזרים לתכלית: הלקוח. המאמר פורסם גם באתר Planet Lean משבר הזיהום בדגני הבוקר של...

לרגל השלמת תרגום ספרו של ג'ים וומאק "Gemba Walks" לעברית, כמה מילים על האופן הייחודי שבו פורש וומאק בפנינו, פרק אחר פרק, תפישת עולם מגובשת ומפורטת אשר יכולה לסייע לכל אחת ואחד מכם בהעמקת מסע השינוי הארגוני והאישי שלו....

אוהדי ליברפול לימדו את הנהלת הקבוצה לא להתייחס אליהם כלקוחות, אבל לסיפור המאבק הזה יש לקח לכל ארגון (עסקי או ציבורי): כיצד ישכיל להפוך את לקוחותיו לאוהדים?  "סוציאליזם, על פי אמונתי, היא מציאות בה כל משתתף פועל עבור האחרים,...

ערך ממשי ללקוח ללא מניפולציות שיווקיות, שליחות חברתית, אחריות סביבתית, שביעות רצון העובדים, אמון ושקיפות – עסקים היוצרים ערך של ממש מהווים מטרות ראויות ואיכותיות להשקעה. מדוע אנחנו צריכים לדמיין אותם? "כשאתה מדבר, אתה בסך-הכל חוזר על מה שכבר...

בטור הבא מובא קולם של עובדי הקו הקדמי הנאלצים להתעלם מן הלקוח כדי לעמוד ביעדים שהונחתו עליהם. התנהלות כזו לא רק מבריחה את הלקוחות, אלא בסופו של דבר גם את העובדים. מנהלת המכירות של הארגון לא הבינה את שאלותיי....

אב ובנו נוסעים יחד למשחק כדורגל בליוורפול, ובדרך לומדים קצת על מנהיגות, קהילה ודמויותיהם של מאמני המופת ביל שנקלי וג'ון וודן לא יכולתי לעמוד בפני הברק בעיניו של נעם, בני הצעיר, כשבישר לי על האישור שקיבל מהמנחה שלו לפרויקט...

כיצד יכול "טרקטור" כבד לשנות את מסלול התנועה שלו? כנראה שההכרח הוא אבי ההמצאה, וחברת הענק לציוד חקלאי ג'ון דיר הצליחה לשנות כיוון ניהולי – לא בתפנית חדה אלא במהלך מורכב ומחושב. 173 שנים לאחר היווסדה (1836) מונה אלן...