בלי אמון הלקוחות שום חדשנות לא תצלח

דצמבר 16, 2019 • בלוג • Boaz Tamir

סיפורו של הסטארט-אפ הישראלי “אינדיגו”, והפיכתו לשחקן גלובלי מוביל בתעשיית הדפוס הדיגיטלי שהכנסותיו עולות על מיליארד דולר, אינו רק סיפור על חדשנות טכנולוגית וניהולית, אלא גם של בניית קשרי אמון מתמשכים עם לקוחות, שבלעדיהם אין חדשנות שתצליח.

מנכ”ל אינדיגו אלון בר-שני מתאר את דרך החתחתים שעבר הסטארט-אפ, שנוסד בשנת 1977. התרבות הארגונית של אינדיגו עוצבה מתוך סדרת משברים וכיום משלבת את מאפייני החדשנות הישראלית עם אווירה משפחתית של מחויבות הדדית, לצד דרישה לתהליכי עבודה ותכנון לטווח הארוך המתחייבים לאחר שהושלמה רכישה החברה בשנת 2002 בידי HP.

הקשה במשברים התרחש בשנת 1995 – החברה עמדה אז על סף תהום וההנהלה החליטה לחזור לבסיס: אסטרטגיית נאמנות ללקוח, אשר יצרה את התפנית והבסיס לצמיחתה בהמשך. לדברי בר שני, העתקת המודל העסקי מפיתוח ומכירת טכנולוגיות מוצרים ושירותים – לבניית יחסי אמון עם הלקוחות, משמעותו שיקום האמון עם הלקוחות הקיימים (“דאגה שהלקוחות יצליחו”) והשקעה בשיפור איכות המוצר. אינדיגו למדה שפריצת דרך טכנולוגית חדשנית חיונית, אך בסופו של דבר השוק נבנה לטווח ארוך על ידי אמינות המוצר ואיכות השירות. לשם כך נדרשת תפיסת ניהול ופיתוח תהליכי עבודה ותרבות של שיפור מתמיד.

בשנים האחרונות אינדיגו מאמצת בהדרגה את עקרונות תפיסת הפיתוח החדשניתLean  (LPPD). בפודקאסט שלפניכם בר-שני, בלי לציין זאת במפורש, מדבר וחושב Lean. ניכר כי גם לפני שהחל תהליך ה-Lean Transformation באינדיגו, הנהלת החברה אימצה את שלושת יסודות ה-Lean: תכלית (יצירת ערך ללקוח), תרבות מוכוונת אנשים, תהליכים יוצרי-ערך.

להאזנה לראיון עם מנכ”ל HP-Indigo אלון בר-שני:

פודקאסט המובילים – “שוק הדפוס עדיין יותר גדול משוק הסמארטפונים”

לצפייה ביוטיוב: https://www.youtube.com/watch?v=dEiHTJnnak8&feature=youtu.be

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.